Mini poradnik i FAQ, czyli dwa w jednym.
A oto mój własny kodeks z zasadami :D I to wcale nie jest tak, że zostałam zmuszona do tego, aby ten regulamin powstał. Ja po prostu i najzwyczajniej w świecie, szanuję swój jak i Wasz czas. Zapoznajcie się proszę, z tym działem, gdyż informacje jakie zawiera mogą okazać się bardzo przydatne i mega istotne. Zaglądajcie tutaj raz na jakiś czas, gdyż dział ten stale się rozrasta i powiększa o nowe punkty. Uff...
Gotowi? No to jazda :]
01
Odbiory osobiste kosmetyków w punkcie - słów kilka.
Odbiory są bezpłatne.
Odbiór następuje po wcześniejszym wysłaniu sms'a, iż kosmetyki dotarły do wybranego przez Ciebie punktu i są już gotowe do odbioru. Proszę specjalnie, wcześniej po kosmetyki nie przychodzić, gdyż w 90% na pewno ich jeszcze, tam nie będzie.
Odbiory są możliwe, tylko w dni i w godzinach pracy danego punktu.
W każdym miejscu, w którym możliwy jest odbiór osobistym towaru, pracuję albo ja, albo ktoś z mojej rodziny, albo osoby zaufane, wtajemniczone, dlatego nie ma możliwości odebrania kosmetyków w pierwszym, lepszym kiosku Ruchu w Łodzi.
Pod czas odbioru jedyna możliwa forma płatności, to gotówka.
Zamówiłam kosmetyki, nie mogę ich odebrać... co zrobić?
Po pierwsze, nie panikuj.
Poinformuj mnie telefonicznie/sms'em/emailem, iż w najbliższym czasie, nie możesz odebrać zamówienia. Jeśli jest to możliwe, podaj przybliżoną datę, kiedy odbiór zamówienia będzie możliwy. Pamiętaj, że na odebranie zamówienia masz 7 dni roboczych, od momentu otrzymania ode mnie sms'a, z informacją potwierdzającą, iż zamówione przez Ciebie kosmetyki są już gotowe do odbioru.
W żadnym razie, proszę nie milczeć, gdyż:
- jeśli nie mam z Tobą kontaktu, a zamówienie leży ponad 7 dni roboczych nie odebrane, to automatycznie odsyłam je na zwrot do firmy Avon, i oznaczam sobie kontakt do Ciebie jako "UWAGA PRZEDPŁATA". Oznacza to, iż
w przyszłości, jeśli będziesz chciała złożyć u mnie zamówienie, to będzie to możliwe, ale dopiero po dokonaniu przedpłaty (na równowartość zamówienia),
- dwukrotne nieodebranie zamówionych kosmetyków, skutkuje brakiem możliwości składania zamówień u mnie, na stałe.
Pamiętaj, że zawsze można się ze mną dogadać. W moim interesie jest, aby zamówienie zostało odebrane, nawet po czasie, gdyż zwroty kosmetyków, w firmie Avon są możliwe, ale uciążliwe, a proces jest długi i powolny.
02
Reklamacja, zwrot produktów.
Firma Avon udostępnia taką opcję, ale przedstawię poniżej, mniej więcej jak ona wygląda, i jest niezależna ode mnie,
a narzucona odgórnie, przez firmę Avon.
Każdy kosmetyk można reklamować/zwrócić, maksymalnie w ciągu 30 dni od daty zakupu, nie podając przyczyny zwrotu/reklamacji.
GWARANCJĄ AVON NIE SĄ OBJĘTE:
- produkty, które zostały zniszczone lub uszkodzone świadomie lub wskutek niewłaściwego ich stosowania
- produkty, których zużycie przekroczyło 25%
- biżuteria uszkodzona w wyniku noszenia
- galanteria uszkodzona w wyniku noszenia
- odzież posiadająca znaki noszenia, użytkowania odesłana bez oryginalnego opakowania
- produkty nadesłane po upływie 1-miesięcznego okresu gwarancji - liczy się data stempla pocztowego nadania przesyłki zwrotnej
- zwrot pojedynczych składników z ofert łączonych
- zestawy lub produkty zwrócone bez produktów w cenach specjalnych (np. 1 zł, 0,50 zł) zamawianych w ramach „oferty".
- rozpakowane, użyte farby do włosów
- produkty z Oferty Netto oraz produkty, z których całkowity zysk z ich sprzedaży przeznaczony jest na działania
w ramach kampanii: „Avon kontra przemoc” oraz „Kampania Avon kontra rak piersi”
- pakiety literatury (katalogi, startery)
W przypadku zwrotu produktów z ofert specjalnych, pojedynczych składników zestawów należy odesłać pełny komplet zakupionych produktów w ramach oferty (łącznie z produktem otrzymanym gratis lub zakupionym w specjalnej cenie).
Aby złożyć reklamację, należy dostarczyć produkt do mnie (ewentualnie do jednego, z punktów odbioru, po wcześniejszym umówieniu się, ze mną, na taką ewentualność). Ja odsyłam produkt do centrali Avon, pod Warszawą. Oni
z kolei rozpatrują reklamację. Po jej uwzględnieniu (bądź, też nie), następuje zwrot gotówki (bądź wymiana towaru na nowy, jeśli takie było życzenie reklamacyjne). Cała procedura, może trwać nawet około miesiąca czasu!!! Dlatego, proszę o przemyślane zakupy. Jeśli zwrot towaru następuje, np. z powodu niedobrania odpowiedniego koloru (podkłady, pudry, kredki, lakiery itp.), to bardzo proszę takiego kosmetyku nie używać, a jedynie (jeśli zachodzi, taka obawa iż kolor mógł zostać nieprawidłowo dobrany) sprawdzić, przed użyciem czy odcień będzie pasował. Jeśli, taki produkt trafi,
z powrotem do mnie (nie używany, a jedynie testowany), to można go u mnie wymieniać na dowolny, inny kosmetyk,
z tego samego katalogu, bądź następnego, o tej samej wartości, co produkt zwrócony. Tym samym omijamy wewnętrzną procedurę reklamacyjną firmy Avon. Co prawda, nie odzyskujemy gotówki, lecz zwracana nam jest równowartość towaru w formie innego kosmetyku :) Taka wymiana możliwa jest tylko raz, na dany katalog. Nie ma możliwości notorycznego zwracania, w ten sposób kosmetyków. W takim przypadku, jeśli ktoś non - stop, chciałby z takiej możliwości korzystać, to zostanie przeze mnie odesłany, na standardową procedurę reklamacyjną firmy Avon (która trwa bardzo długo, jak już wcześniej napisałam). Ta druga, szybsza i mniej uciążliwa forma zwrotu, dostępna jest tylko i wyłącznie przeze mnie, dla Was, z uprzejmości i poszanowania dla moich klientek. Sama znalazłam dla Was takie rozwiązanie :* dlatego proszę, nie nadużywajcie go.
03
04
Nie mogę odebrać kosmetyków w punkcie, chciałabym się umówić w innym miejscu...
Od razu zaznaczam, iż taki odbiór jest zarezerwowany dla zamówień na kwotę min. 50zł. bądź wyżej.
Twoje zamówienie przekroczyło poziom minimalny? No to super! Nie ma problemu. Dzwoń, pisz. Umówimy się tak, aby nam obu pasowało.
Twoje zamówienie, jest na kwotę niższą? Nie rezygnuj, i tak, do mnie zadzwoń/napisz. Często kursuję po Łodzi, więc możemy sprobówać się umówić tak, abym miała Cię gdzieś na mojej drodze, ale od razu zaznaczam, że specjalnie, z małymi zamówieniami nie jeżdżę na drugi koniec miasta, gdyż mój czas wolny jest bardzo ograniczony.
05
Jak długo czeka się na zamówienie? Kosmetyki potrzebuję na już!
Średnio na zamówienie czeka się około 7 dni. Czasami są to 2-3 dni, jeśli uda Ci się wstrzelić dobrze czasowo, tuż przed złożeniem przeze mnie zamówienia, a czasami będzie to dni 10-14 (zwłaszcza jeśli w między czasie wkradnie się jakiś weekend albo święto).
Jeśli zależy Ci na szybkiej realizacji zamówienia (bo to ma być prezent, bo wyjeżdżasz, bo potrzebujesz już, teraz, zaraz, z jakiegoś innego, nie wyjaśnionego powodu) to poinformuj mnie o tym, w chwili składania zamówienia! Takie zamówienia mają u mnie priorytet, i zazwyczaj składane są jeszcze tego samego dnia ( o ile ich wartość przekroczyła 60zł, jeśli nie, to nie martw się, zawsze staram się tak wszystko zorganizować, aby dobrać zamówienie od jednej z moich stałych klientek, i wtedy również, składam zamówienie na cito!).
06
Czy można, za zamówienie zapłacić przelewem?
Tak. Można zapłacić przelewem, ale taka forma jest dostępna tylko dla stałych klientek (numer konta wysyłam drogą emailową). Pamiętaj jednak, że decydując się na płatność przelewem, musisz zapłacić za zamówienie, z góry. Nie ma możliwości odwrócenia kolejności na najpierw odbiór a potem zapłata.
07
Dzwonię, ale nikt nie odbiera...
Czasem mi się tak zdarza :) z reguły staram się oddzwaniać, ale jeśli nie masz ode mnie kontaktu zwrotnego, proszę wyślij mi sms'a z prośba o oddzwonienie, i o kontakt. Najlepiej jeszcze dodać, że chodzi o Avon, wtedy oddzwonię na 100% :)
Proszę również o wykonywanie telefonów, w normalnych porach :) Zazwyczaj jak widzę, że dzwoni do mnie Klientka po godzinie 22-iej, a jeszcze nie śpię, to odbiorę, ale raczej proszę aby nie dzwonić o tak późnej porze.
08
Złożyłam zamówienie, czekam, a tu nic...
Na wszystkie zamówienia ( z wyjątkiem tych zostawianych, na kartkach, w salonikach), zawsze odpisuję i potwierdzam ich przyjęcie, do realizacji. Zazwyczaj jest to krótkie OK (sms), bądź nieco dłuższa wiadomość (email). Nie zdarzyło mi się jeszcze nigdy, abym nie zrealizowała zamówienia, na które odpisałam, i o którym wiedziałam. Jeśli złożyłaś u mnie zamówienie w formie sms/@, i nie dostałaś żadnej wiadomości zwrotnej, to proszę nie czekaj, tylko skontaktuje się ze mną jak najszybciej. Prawdopodobnie, takiego zamówienia nie dostałam (z różnych przyczyn), tym samym nie będzie ono zrealizowane. Od razu zastrzegam sobie prawo do odpisania potwierdzenia w ciągu 24h od otrzymania wiadomości.
09
Składanie zamówień, kilka wskazówek co zamówienie powinno zawierać.
Podstawowy schemat zamówienia to:
- numer katalogowy produktu
- nazwa produktu
- strona w katalogu
- ilość sztuk (jeśli jedna, proszę nic nie pisać)
Optymalnie można dodać:
- cenę produktu
Dodatkowe informacje:
- dane personalne zamawiającego (imię, imię + nazwisko)
- numer kontaktowy (stałe klientki, które mam w bazie, nie muszą pisać numeru)
- miejsce odbioru zamówienia (nie dotyczy stałych klientek)
10
Promocje - słów kilka.
Promocje mogą być, a mogą nie być.
Promocje się nie łączą, zatem należy wybrać promocję najbardziej optymalną dla siebie.
Czasem może się zdarzyć, że wybrane promocje będzie można łączyć ze sobą, ale o tym informacja ukaże się przy danej, określonej z góry promocji.
Aby skorzystać z promocji, należy podać hasło (odpowiednie do danej promocji) pod czas składania zamówienia. Brak hasła spowoduje nie naliczeniem się promocji.
Promocje zazwyczaj są czasowe, nagłe i niespodziewane :)
Promocje pokazują się przede wszystkim na stronie www, potem na FB i blogu, bądź są rozsyłane SMS'em :)
W każdej kampanii jest pewna pula produktów, które nie są objęte ŻADNĄ zaproponowaną, przeze mnie promocją!! Są to produkty, na które Avon udziela jedynie 10% rabatu, co w praktyce równa się temu, iż jako konsultantka, w ogóle na nich nie zarabiam, dlatego nie mogę wliczać ich do promocji, zwłaszcza takich, w których udzielam rabat 10 bądź więcej procent. W każdej kampanii, na stronie głównej, będę zamieszczała listę, owych produktów.
Jeśli składając zamówienie, skorzystałyście z określonej promocji, a kilka dni później promocja się zakończyła, a na jej miejsce weszła nowa, to nie ma możliwości rezygnacji z promocji wcześniejszej, na rzecz późniejszej. Również nie jest możliwe skorzystanie z pierwszej promocji, i dodatkowo jeszcze z drugiej, w ramach tego samego zamówienia. Jeśli chcecie skorzystać z nowej promocji, to musicie złożyć nowe zamówienie, nawet jeśli spełniłyście warunki nowej promocji. Przykładowo, złożyłyście zamówienie w formie pre-order z rabatem. Czas na pre-ordery dobiegł końca, rozpoczęła się kampania, z której zamówienie już złożyłyście, a na stronie pojawiła się nowa promocja. Dla przykładu, do każdego zamówienia upominek gratis. Niestety, ale nie możecie z tej oferty skorzystać. W celu skorzystania z promocji, należy złożyć nowe zamówienie. Tak samo, i na odwrót. Zamówienia dokonane w trakcie trwania nowej promocji, nie mają możliwości zamówienia kosmetyków z rabatem. Rozumiecie teraz? Niestety nie jestem w stanie Wam dać wszystkiego gratis czy za pół darmo :( Proszę o wyrozumiałość.
Więcej odnośnie promocji. Często jest tak, że jakaś promocja łączy się z inną, i w tym samym czasie jest jeszcze inna promocja, która nie łączy się z żadną. W takim przypadku mamy dwa wyjścia, skorzystać z dwóch promocji, które się ze sobą łączą, albo skorzystać tylko z jednej, tej której łączyć nie można. Wybór pozostawiam Wam wedle uznania :) Przykładowo, aktualnie możecie skorzystać z promocji KAMPANIA 11 + KOSMETYK ZA 1,99ZŁ, KAMPANIA 11 + DEMO, KAMPANIA 11 + STUDENT, FB LIKE + STUDENT ale już KAMPANIA 11 + NOWA KLIENTKA czy STUDENT + KAMPANIA 11 niestety nie. W tym przypadku musicie wybrać, z której promocji chcecie skorzystać. Tyle.
Z ilu promocji można skorzystać w jednym zamówieniu? Oczywiście z dwóch. Przy każdej promocji (jeśli akurat można ją łączyć z inną promocją) napisane jest: "można łączyć z dowolnie wybraną", czyli z jedną, dowolnie wybraną,
a nie ze wszystkimi. Działa to ogólnie, w ten sposób. Wybieracie sobie jedną (główną) promocję, z której chcecie skorzystać. Jeśli jest możliwość połączenia jej z inną promocją, łączycie (bądź nie, jeśli nie chcecie), jeśli takiej możliwoście nie ma, zostajecie tylko przy "promocji głównej" tej która Was najbardziej interesuje. Nawet jeśli prześledzicie pozostałe promocje, i któraś wpadnie Wam w oko, to i tak ZAWSZE WYBIERACIE jedną, przewodnią promocję i jej się trzymacie. I tak jak pisałam wcześniej, data złożenia zamówienia, jest równocześnie datą przyjęcia zamówienia i jego zamknięcia. Jeśli zamówienie zostało złożone dnia 01.01.xxxx r. w ramach promocji obowiązującej do 05.05. xxxx r., a dnia 08.08. xxxx r. weszła nowa promocja, to jeśli chcecie z niej skorzystać, musicie złożyc nowe zamówienie. Jeśli złożyłyście zamówienie dnia 01.01. xxxxr. a dnia 03.03 xxxx r. pokazała się nowa promocja, to tak samo, jeśli chcecie z niej skorzystać, musicie złożyć nowe zamówienie. All clear? Jakby co piszcie na @.
11
Chcę złożyć duuuuże zamówienie, czy dostanę rabat?
Duże zamówienia zaczynają się od 300zł w górę, i są objęte rabatem przechodnym, który może wynosić od 5 - 15% maksymalnie. Wysokość rabatu, uzależniona jest od wartości zamówienia, i od wartości zamówień złożonych ogółem, przeze mnie (moje klientki) w czasie trwania, danej kampanii Avon. Przy otrzymaniu maksymalnego rabatu, jaki jestem
w stanie udzielić na dany dzień, zaznaczam iż nie ma możliwości skorzystania, z innych promocji. Czyli albo maksymalny rabat, albo próbki i upominek (przykładowo).
12
Oferta netto.
Produkty z ofery netto można zamawiać, ale trzeba pamiętać o tym, że w tej ofercie występują BARDZO DUŻE BRAKI albo, raczej, pula dostępnych produktów jest bardzo mała. Dlatego, proszę traktować tą ofertę jako dodatek, i przede wszystkim nie zamawiać z niej nic na cito, na prezent itp, gdyż można się gorzko rozczarować. Na produktach z oferty netto nic nie zarabiam, dlatego proszę o wyrozumiałość, w przypadku braków.
13
W jaki spoób naliczane są rabaty?
Rabaty naliczane są pojedynczo, od każdego produktu, a nie od całkowitej kwoty zamówienia. Przykład:
kosmetyk A - 5%
kosmetyk B - 5%
kosmetyk C - 5%
suma = ......